Pravidla pro ověřené recenze zákazníků

Zákon nařizuje, aby e-shopy jasně označovaly recenze, jež pochází od ověřených zákazníků a současně vznikla povinnost informovat zákazníky o způsobu, jakým e-shop pravost recenzí ověřuje. Proto na našem e-shopu zveřejňujeme pouze recenze od zákazníků, kteří u nás skutečně provedli nákup nebo výrobek použili. Tímto způsobem se snažíme zajistit maximální důvěryhodnost hodnocení a zabránit zveřejňování falešných nebo zavádějících recenzí. Ověřené recenze pomáhají ostatním zákazníkům při výběru zboží a poskytují reálné zkušenosti s produkty i službami.

Každá recenze před zveřejněním prochází základní kontrolou obsahu. Nezasahujeme do samotného názoru zákazníka ani neupravujeme pozitivní či negativní hodnocení. Vyhrazujeme si však právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které obsahují vulgarismy, osobní útoky, spam, odkazy na jiné weby, nepravdivé informace, osobní údaje nebo obsah odporující platným právním předpisům či dobrým mravům. Stejně tak mohou být odstraněny recenze, které nesouvisejí s hodnocením produktu nebo nákupní zkušenosti.

Recenze by měly vycházet z reálné zkušenosti s produktem. Doporučujeme zákazníkům hodnotit výrobek až po jeho vyzkoušení a uvádět objektivní informace, které mohou pomoci ostatním návštěvníkům e-shopu. Do recenzí nepatří dotazy k objednávkám, reklamace dopravy nebo požadavky na zákaznickou podporu – pro tyto situace je určena naše zákaznická linka nebo kontaktní formulář.

Transparentnost a důvěryhodnost recenzí považujeme za důležitou součást férového online prodeje. Proto žádné recenze cíleně neupravujeme za účelem změny jejich významu a nezveřejňujeme falešná hodnocení. Pokud dojde k moderaci nebo odstranění recenze z důvodu porušení pravidel, může být autor recenze o tomto kroku informován. Naším cílem je poskytovat zákazníkům pravdivé a užitečné informace při výběru zboží na našem e-shopu.

Tato pravidla jsou platná a účinná od 3.1.2025